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疑義照会の肝
スギメディカルの主任研究員、川村和美氏による対人コミュニケーション講座の第6回は「疑義照会」がテーマです。処方内容の照会中、医師と感情的にこじれてしまった経験はありませんか。大切なのは、価値観を押し付けず事実をうまく伝えることで、医師に気持ちよく疑義対応をしてもらうこと。それが結果的に患者さんのためになり、医師そして薬剤師への信頼度が上がるという「Win-Win-Win」の関係を作ることになると川村氏は説きます。
...相手の気持ちになんてなれっこない！
患者との信頼関係を深めるエッセンスを、スギメディカルの川村和美氏が紹介します。第5回のテーマは「共感」。安易な共感には「相手の気持ちになったつもりになってしまう」というわなが潜んでいると川村氏は説きます。相手の状態を推測するセンサーが、オフになってしまう瞬間は、どんな場面で訪れるのでしょうか。
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