公災について(2)

調剤薬局に勤めています。
公災についてまた質問があるのですが、
患者さんから５号用紙を渡され、記入をしました。
振込先はご自身で記入してくださいとお伝えして、お金は返金しなかったのですが、患者さんの方から「病院は返金してくれたのに・・」と言われました。病院と薬局とは請求の違いがあるのでしょうか？
５号用紙には病院が記入するところもあったのですが、記入してありませんでした。
なにか分かることがありまし…