医療ミス？

身内を事故で亡くしました。
その時の質問です。
火葬の際に、司法解剖時に使用した医療器具が見付かりました。
そこで、書面上の担当医に連絡したところ
日常の挨拶程度の『すみませんでした』の言葉は有ったのですが
同時に、人出不足・司法解剖の大変さを聞かされました。
挙げ句に『じゃあ私はどしたらいいのですか！』と
半逆ギレ状態の対応でした。
初めは、まずは説明をと思っていたのですが
正直、横柄な対…