テロリスト化するクレーマーへの対処術

サービスURL：http://www.ssk21.co.jp/seminar/S_13052.html
[講　師]
言語行動研究所　代表　対話力トレーナー　毛利　元貞　氏

医療サービスとは、来院者に満足を提供すること。
このサービスに対して、「クレーム」を申し立ててくるお客さまがいます。苦情や要望、そして注文は本来、歓迎すべきものです。それらは医療サービスの向上や品質改善に役立つからです。しかし、なかには一方的で無茶な要求をしてくる来院者がいます。彼らの主張にも耳を傾けることは大切ですが、悪質なクレームには忍耐力のある対応が求められます。自分の感情を抑えられてこそ、適切な処理ができるからです。
彼らは情報で武装し、緻密な計画を練り、違法スレスレの要求を突きつけてきます。まさにテロリストといえるでしょう。
この「招かざる相手」にどのように対応するのか、クレーム処理の基本と心得をあわせて、対人リスクのエキスパートがお伝えします。団体名新社会システム総合研究所部署名/担当者名プランニンググループメールアドレスinfo@ssk21.co.jp住所TELFAX団体URL

「たいていのテロ集団の能力を超えている」 強毒性鳥インフルエンザ製造法掲載 税金と保険の情報サイト

鳥インフルエンザ（H5N1）ウイルスについては、テロリストに悪用される恐れがあるとして論文の公開が見合わされていた。3日英ネイチャー誌電子版にこの論文が掲載された。 現在、自然界に存在する同ウイルスは、人への感染力が弱い。毒性が強く、アジアなどで人に感染した …