医療サービスとは、来院者に満足を提供すること。
このサービスに対して、「クレーム」を申し立ててくるお客さまがいます。苦情や要望、そして注文は本来、歓迎すべきものです。それらは医療サービスの向上や品質改善に役立つからです。しかし、なかには一方的で無茶な要求をしてくる来院者がいます。彼らの主張にも耳を傾けることは大切ですが、悪質なクレームには忍耐力のある対応が求められます。自分の感情を抑えられてこそ、適切な処理ができるからです。
彼らは情報で武装し、緻密な計画を練り、違法スレスレの要求を突きつけてきます。まさにテロリストといえるでしょう。
この「招かざる相手」にどのように対応するのか、クレーム処理の基本と心得をあわせて、対人リスクのエキスパートがお伝えします。団体名新社会システム総合研究所部署名/担当者名プランニンググループメールアドレスinfo@ssk21.co.jp住所TELFAX団体URL

患者情報は高度のプライバシーに属するとともに、個人情報として保護の対象となる。患者情報が漏洩したり、守秘義務に反して不用意に患者情報を漏らした場合には、法的な損害賠償請求の対象ともなり得る。患者情報管理の注意点とリスク管理について、実例を中心に法的観点から解説する。
＜２＞情報漏えいに対する技術的・運用的対策について

医療情報には機微な情報が多く含まれるが、医療情報システムを構築・利用する立場としては、その利便性とセキュリティ対策とがトレードオフの関係になることが多々あり、その取扱いには注意が必要である。
＜３＞医療情報の利活用と公認医療情報システム監査人の役割

昨今、医療情報の利活用が注目されています。医療情報の利活用には、ＰＰＤＭのように膨大な医療データを分析し医学・医療の向上を目的とする場合と、地域医療連携のように患者情報の共有により、適切かつ効率的な医療の提供を目的とする場合の２つの側面があります。前者の場合は適切な匿名化、後者の場合は安全管理が求められます。本講では、医療情報に求められる匿名化、及び医療情報の安全管理のための諸制度について解説します。団体名新社会システム総合研究所 部署名/担当者名プランニンググループ メールアドレスinfo@ssk21.co.jp住所TELFAX団体URL