医療施設で働く職員数や専門性，医療機器などだけでなく，実際に患者に提供している診療・看護の内容（プロセス）を指標（Quality Indicator；QI）として測定し，その値を改善することこそ真に患者が満足できる質の高い医療につながるといえる。2004年からQIを導入した聖路加 …